Foire aux questions

Utiliser Lyca Mobile est facile, cliquez tout simplement ci-dessous pour obtenir davantage d'informations.

Code PIN / PUK oublié

Si vous entrez trois fois un code PIN erroné, votre carte SIM sera automatiquement bloquée.

    • Dès lors, vous devrez utiliser votre code PUK qui se trouve Ă  l’intĂ©rieur de l’emballage d’origine.

Veuillez le conserver dans un endroit sûr et facile d’accès.

Si vous ne retrouvez plus votre code PUK, veuillez contactez le service clientèle au 43 00 12 32.

Mon téléphone est verrouillé

Si votre carte SIM ne fonctionne pas dès la première utilisation après avoir entrĂ© le code PIN, cela signifie que votre tĂ©lĂ©phone est peut ĂŞtre bloquĂ© afin de ne pouvoir ĂŞtre utilisĂ© qu’avec un seul opĂ©rateur.

Si vous êtes chez le même opérateur depuis plus de trois mois, le déblocage est gratuit, prenez contact avec votre opérateur qui vous fournira le code de déblocage.

Si vous êtes propriétaire de votre portable depuis moins de trois mois, vous devez demander à votre opérateur le coût du déblocage de votre téléphone.

Mon Lyca Mobile

Mon Lyca Mobile vous permet de suivre l’historique de vos appels en ligne. Inscrivez-vous sur le site et accédez à ses nombreux outils. Enregistrez-vous dès aujourd’hui.

Comment puis-je connaître mon numéro Lyca Mobile?

Une fois que vous avez inséré votre nouvelle carte SIM Lyca Mobile, vous pouvez afficher votre numéro de téléphone Lyca Mobile à l’écran en composant *132# (ou 95#).

Existe-t-il des frais de mise en relation ?

Tout type de frais de mise en relation sera clairement communiqué sur notre site web.

Existe-t-il des frais non précisés ou mensuels ?

Non, aucun frais non déclaré ne sera appliqué.

En cas de question, comment puis-je vous joindre ?

Visitez la rubrique « Nous contacter » pour plus d’informations.

Comment puis-je arrêter de recevoir des SMS indésirables ou des spams ?

Le spam est un SMS indésirable envoyé de la part d’une entreprise à laquelle vous n’avez pas communiqué votre numéro.

Malheureusement, Lyca Mobile est incapable de vous empĂŞcher de recevoir ces messages indĂ©sirables, Ă  moins d’interdire la rĂ©ception de tous vos messages (dĂ©sactivation du service SMS). Ces entreprises utilisent des moyens sophistiquĂ©s pour obtenir les numĂ©ros de tĂ©lĂ©phones mobiles. La meilleure façon d’éviter les spams est de ne pas communiquer votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone Ă  des sites qui ne vous semblent pas fiables.

Pourquoi une enveloppe clignotante apparaît-elle sur l’écran de mon téléphone ?

L’enveloppe clignotante indique que la mémoire de votre boite de réception de message est pleine. Ceci vous empêche généralement de recevoir des messages jusqu’à ce que vous supprimiez vos anciens SMS. Le nombre de messages que vous pouvez stocker varie d’un modèle de téléphone mobile à un autre.

Comment composer un numéro vers l’international ?

Pour ce qui concerne les appels internationaux, Lyca Mobile fonctionne de la même façon que les autres opérateurs de téléphonie fixe et mobile.

Pour les appels internationaux composez 00 + Code du pays + Code de la région (ne pas faire le 0 du code régional)

Par exemple : (Bruxelles, Belgique) 0032 4 999 51 976.

Comment puis-je envoyer un SMS avec Lyca Mobile depuis la Tunisia vers un pays Ă©tranger ?

Lyca Mobile fonctionne exactement de la même façon que les autres opérateurs mobiles pour ce qui est de l’envoi de message textes. Composez 00 suivi du Code du Pays, du Code Régional et du numéro. Vous pouvez substituer le 00 par un « + ».

Quel modèle de téléphone mobile puis-je utiliser avec Lyca Mobile?

Le téléphone doit être compatible avec le standard international GSM reconnu par les principaux fabricants. Il n’y a pas d’autres limitations quant aux modèles de téléphones mobiles que vous pouvez utiliser, veuillez contacter le Service Client au 43 00 12 32 si vous avez un doute sur la compatibilité de votre téléphone.

Perte ou Vol de ma carte SIM Lyca Mobile: Comment empêcher un tiers de l’utiliser ?

Veuillez contacter dès que possible le Service Clientèle au numéro suivant 43 00 12 32.

Est-il possible d’appeler ou d’envoyer des SMS avec Lyca Mobile à des numéros spéciaux ?

Lyca Mobile ne fournit pas l’accès aux numéros spéciaux.

Comment puis-je accéder à mon répondeur Lyca Mobile?

Votre répondeur Lyca Mobile est automatiquement activé, L’appel vers la messagerie vocale est gratuit. Pour le consulter composez le 1711.

Comment puis-je activer l’itinérance internationale (roaming) ?

Le service d’itinĂ©rance internationale ou roaming est automatiquement activĂ© et fonctionne dès que vous ĂŞtes Ă  l’étranger. En cas de problème, veuillez redĂ©marrer votre tĂ©lĂ©phone et vous aurez la possibilitĂ© d’utiliser votre tĂ©lĂ©phone normalement.

Pourquoi je ne peux pas envoyer/recevoir de SMS ?

Premièrement, assurez-vous que vous avez suffisamment de crĂ©dit pour envoyer des SMS. Si vous ne pouvez pas envoyer et recevoir des SMS, vĂ©rifiez le NumĂ©ro du Centre de Messagerie (MCN) sur paramètre SMS – cela devrait ĂŞtre +21643000111 pour LYCA MOBILE en Tunisie. Si vous ĂŞtes en itinĂ©rance, entrez le numĂ©ro +21698390008, rĂ©activez votre tĂ©lĂ©phone en position OFF et après ON et rĂ©essayez en envoyant un SMS. Si le problème n’est pas rĂ©solu, veuillez appeler le Service Clients.

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